こんにちは、てつやです！
今回はコールセンターでのテレアポ（テレアポインター）あるあるを記事にしてみました
なぜこの記事内容なのか…
というのも私自身が今年就職した会社が営業会社で、今まさにこれをしているからです！
自分がやってみるまでわかりませんでしたが想像を絶する辛さです
今まで味わった事のない人間の冷たさが経験できますよ…w
心の温度が氷点下に、、、
それではレッツゴー！
テレアポ【テレアポインター】あるある
ガチャ切り
ガチャ切りってなんぞや？
それは、話の内容を聞かずに相手が一方的に電話を切ることです
まじでガチャって聞こえますｗ
テレアポしていると毎日数十回は経験している人がたくさんいると思います
最初のうちは一々悲しんでいましたが、免疫がつくとマジで何とも思わなくなります
気にするだけ無駄だと気づくまでの辛抱です…
電話の声小さ過ぎ
レテアポをしていると結構よくあるんですが、これが一番困りますよ
そもそも相手が何言ってるかわからないんですから
解読不能です
話しているこっちもつられて一緒に声がちっちゃくなります
良いお客様なのかもしれないのに、聞き返すことで返って相手をイラつかせてガチャ切り…
「？」って虚無になりますｗ
受付のお姉さんは最強
電話をかけて相手が若めのお姉さんの時、僕は負けを確信します
なぜなら彼女らは断りのプロといっても過言ではないからですよ！
絶対に社長に電話を繋げない強い意志を感じますｗ
録音の自分の声が気持ち悪い
クレーム発生時やお客さんと言い合ったときになどに、上司を通じて自分の録音を聞く機会があるんですけど
あれ？僕の声こんな気持ち悪かったっけ？
ってなりますｗ
気持ち悪すぎて全部聞くのも苦痛でしたよ
お客様との電話が終わり、電話を切り忘れて会話がまる聞こえ
お客様と会話が終わって、「それでは失礼いたします」のあとはこちらから電話を切ることができないので相手が電話を切るのを待つんですけど
切り忘れや、切れたと思っても切れてないことが結構あるんですよ！
僕があったのは「また営業電話かかってきたよ～」っていってましたｗ
そうなるとこちらから電話を切るしかないんで
「お電話が切れてないようなので、こちらから切らせていただきます」
っていって電話を切る形になります。
声が大きい人が隣にいるとめっちゃ迷惑
よく新人さんにある現象なんですけど
もしもし！！！！！！
みたいな人が隣にいると大変ですよ
自分がお客様と話しているとお客様から
「なんかでっかい声聞こえるんだけど」
なんていわれますｗ
ごまかしていると「怪しいんで切ります、ガチャ！」
勘弁してくれ～
社内が静かな時に電話するのがちょっと恥ずかしい
何十人も同時に電話してるんですけど
たまーーーに誰も電話してない時間があるんですよ
その時に自分だけがお客様の対応中だど自分の声だけが響き渡ります
これめっちゃ恥ずかしいですｗ
こうなった時は、いつも以上に丁寧な対応になりますねｗｗ
時間がないとか言ってるくせに良くしゃべる
「今忙しいんだよ」「どれくらいかかります？」「手短にお願いします」
こんな事言ってくるお客様が多々いるんですけど
だいたい話始めると色んなこと言ってきます
全然時間あるやんけ！！！
最後に
以上が僕がコールセンターで経験したあるあるでした！
共感してくれる内容が多いと思いますｗ
基本的にテレアポはきついですよね～
ほんとにいろんなお客様がいるので、そこは面白いんですけど
ガチャ切りやひどいことを言われてメンタルやられる人が多いのが実態ですよね
ただ、そういった人を巻き返してアポイントに持って行った時の快感というか、達成感というか、そういうのも経験できるのでお勧めはしませんがやってみるのはいいと思いますｗ
僕も頑張ります！！！
では、さよなら～
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